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嘉義市政府財政稅務局

114年度

本局於113年與嘉義市地政事務所跨域合作，建置「嘉義市智能櫃員機」，結合稅務及地政發證服務，打造一站式自助查調之新模式。為持續擴大服務效能與使用效益，本局進一步分析臨櫃申請案件類型，並評估櫃員機操作之便利性，發現臨櫃申請案件中，外縣市案件有近九成為雲林縣、嘉義縣及臺南市之稅務資料，且目前櫃員機所支援之驗證方式（包括自然人憑證、行動自然人憑證及已註冊之健保卡），尚無法充分滿足民眾需求。基此，本局將提升櫃員機之服務功能，以擴展服務量能並提升使用便捷性。

自114年7月起，為提升智能櫃員機之便利性與普及性，本局於稅務服務中新增「MID門號認證」機制。該機制係透過民眾本人之身分證及本人名下之手機門號，即可快速完成身分識別驗證，無須攜帶自然人憑證或健保卡，大幅簡化操作流程，降低使用門檻，提升使用意願與效率。
此外，為擴大跨域服務範圍並因應民眾日益多元的查調需求，本局亦同步整合「雲嘉南生活圈」地區（即雲林縣、嘉義縣及臺南市）之稅務資料，擴充櫃員機跨縣市之查詢與發證功能。未來民眾可透過智能櫃員機一站式查詢並列印上述地區之稅務資料，無需分別前往各縣市機關辦理，節省往返時間與行政成本，進一步提升整體便民服務效能。
 

1. 整合不動產相關資料，實現一站式服務

結合稅務與地政等與不動產業務密切相關之資料，讓民眾可透過智能櫃員機一次取得所需文件，免奔波於各機關之間，大幅提升申辦效率與便利性。

2. 導入MID身分驗證，簡化查調流程

因應行動裝置普及趨勢，導入MID手機門號身分驗證機制，民眾僅需攜帶本人身分證與名下手機門號，即可快速完成身分識別，免持憑證、操作更直覺。

3. 擴大雲嘉南生活圈稅務服務範圍

自114年7月起，原僅提供嘉義市稅務資料之服務再升級，新增涵蓋雲林縣、嘉義縣及臺南市等地資料，方便在嘉義市就學、就業或設籍的民眾，就近查詢並取得所需稅務文件，實現跨縣市服務無縫接軌。
 

1. 節省交通與往返成本：原需分別至地政、稅務等不同機關辦理相關業務，整合服務後，民眾只需前往一地即可完成，降低交通及往返成本。
2. 操作簡易，降低使用門檻：導入MID手機門號驗證後，無須攜帶自然人憑證或註冊健保卡，即可完成身分驗證，操作更直覺，特別友善於不熟悉數位工具的族群。且使用MID認證方式具備一定安全性，能有效控管資料查調權限，保護個人資料。
3. 促進跨域合作與整合應用：藉由與不同縣市、不同機關資料串接與應用，提升政府資源整合能力，打造跨域共享的服務模式。
4. 有效分流臨櫃案件，縮短民眾等候時間：智能櫃員機自113年7月2日啟用至114年9月底，已受理4,079件申請，有效分流臨櫃案件，減輕第一線人員負擔，提升整體服務品質與效率。再以平均每件節省13分鐘（臨櫃15約分鐘、自助約2分鐘）計算，已為民眾節省約884小時等待時間，顯著提升便民效能。